Правна информация

Общи условия

Последна актуализация: юни 2026

1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ИДА“ ООД (наричано по-долу „Търговеца“, „ние“) и всеки потребител (наричан „Клиент“, „Вие“) на уебсайта idabakery.com и във връзка с поръчката на предлаганите продукти. Използването на сайта и/или направата на поръчка означава, че сте се запознали и сте съгласни с тези Общи условия.

2. Надзорни органи

Контролни органи по защита на потребителите и на личните данни:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП) — гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, тел. 0700 111 22, kzp.bg
• Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, cpdp.bg
• Платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) на ЕК: ec.europa.eu/consumers/odr

3. Дефиниции

• Продукти — ръчно изработени сладкарски изделия: дизайнерски торти, печива, шоколадови бонбони, артизан шоколад и сладки.
• Поръчка — заявка от Клиента за закупуване на един или повече Продукти.
• Договор — договорът за продажба от разстояние, сключен между Търговеца и Клиента.

4. Продукти и поръчки

Всички Продукти се изработват ръчно. Снимките имат илюстративен характер и са възможни леки разлики в цвят, декорация и размер, които произтичат от ръчната изработка и естеството на използваните суровини.

Поръчка може да бъде направена през сайта, по телефон или имейл. Договорът се счита за сключен в момента на потвърждаване на поръчката от страна на Търговеца. За торти и изделия по индивидуален дизайн е необходима предварителна заявка и срок за изработка (вижте страница „Доставка и плащане“).

5. Цени и плащане

Всички цени са посочени в евро и в лева (по официалния фиксиран курс 1 EUR = 1,95583 BGN) и са с включен ДДС. Търговецът си запазва правото да променя цените, като промените не засягат вече потвърдени поръчки. Начините на плащане са описани на страница „Доставка и плащане“.

6. Доставка

Условията, сроковете и цените за доставка и вземане от място са описани на страница „Доставка и плащане“, която е неразделна част от настоящите Общи условия.

7. Право на отказ и изключения

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Клиентът няма право да се откаже от договора и да върне продукт в следните случаи, които се отнасят до нашите изделия:

• стоки, изработени по поръчка на Клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания (персонализирани торти, надписи, дизайн и декорация);
• стоки, които поради своето естество са бързо развалящи се или с кратък срок на годност (хранителни и сладкарски изделия);
• запечатани стоки, които не подлежат на връщане по хигиенни съображения и са разпечатани след доставката.

Поради изложеното, поръчаните торти, бонбони, печива и други сладкарски изделия не подлежат на връщане и възстановяване на основание стандартното 14-дневно право на отказ.

8. Рекламации

При получаване на продукт, който е повреден при доставка или не съответства на потвърдената поръчка, Клиентът следва да уведоми Търговеца незабавно — не по-късно от деня на получаване — на посочените контакти и да приложи снимки. При основателна рекламация Търговецът предлага замяна или възстановяване на сумата. Рекламациите се разглеждат по реда на ЗЗП.

9. Анулиране на поръчка

Поръчки по индивидуален дизайн могат да бъдат анулирани при условия, уговорени при заявката. За такива поръчки може да се изисква капаро, а вече направени разходи по изработката могат да не подлежат на възстановяване. Конкретните условия се потвърждават писмено при приемане на заявката.

10. Качество, алергени и съхранение

Нашите изделия може да съдържат алергени, включително, но не само: глутен, яйца, мляко и млечни продукти, ядки, соя. Информация за съдържанието на конкретен продукт се предоставя при запитване. Клиентът е длъжен да спазва указанията за съхранение (напр. съхранение в хладилник и консумация в посочения срок), които се предоставят при доставка.

11. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на сайта — текстове, снимки, лого и дизайн — е собственост на „ИДА“ ООД или се използва с разрешение и е защитено от закона. Възпроизвеждането му без писмено съгласие е забранено.

12. Лични данни

Обработването на лични данни се извършва съгласно нашата Политика за поверителност.

13. Изменения на Общите условия

Търговецът си запазва правото да изменя настоящите Общи условия. Актуалната версия е винаги достъпна на тази страница, а промените влизат в сила от момента на публикуването им.

14. Решаване на спорове и приложимо право

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България. Споровете се решават чрез преговори, а при непостигане на съгласие — от компетентния български съд. Клиентът може да се обърне и към КЗП или към платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия.

За въпроси във връзка с настоящите Общи условия: info@idabakery.com · 089 670 0850